O momento em que falha
O Word diz que o documento está corrompido e oferece recuperar o conteúdo, ou o Excel diz que encontrou um problema na pasta de trabalho. Muitas vezes o arquivo veio de um anexo de e-mail, de um download interrompido ou de um pendrive retirado cedo demais.
Por que o Word e o Excel o recusam
Um arquivo .docx ou .xlsx é um arquivo ZIP: pequenas partes XML para o texto, os estilos e cada planilha, empacotadas juntas. Bem no final fica o diretório central, a lista de cada parte e de onde ela começa. Um arquivo cortado perde essa lista primeiro, e o Word ou o Excel não procuram além dela.
O que acontece com o arquivo
A ferramenta lê cada parte a partir do próprio cabeçalho, mantém as que se descompactam inteiras e grava para elas um novo diretório central. Uma parte quebrada é deixada de fora em vez de ser entregue; se ela guardava o texto ou uma planilha, esse pedaço não pode voltar.
Com o que você fica
Um .docx ou .xlsx que abre, com o texto e as células que chegaram. Pode faltar uma imagem, um estilo ou uma planilha cuja parte não chegou inteira. Nada é redigitado nem recalculado: o novo arquivo guarda o que havia no antigo.
Onde funciona, segundo nossos testes
As pastas de trabalho do Excel cortadas voltaram em todos os casos testados, assim como as com dados deslocados; a maioria com uma zona danificada também. Os documentos do Word com zona danificada ou dados deslocados voltaram sempre, e a maioria dos cortados. Um documento do Word cujo início se perdeu, não. Os erros espalhados deixaram cerca de metade de cada um sem recuperação. A guia de tipos de arquivo tem a tabela completa.
Antes de começar
Guarde o original. Tente antes Abrir e Reparar no Word ou no Excel: não custa nada e às vezes basta. Se o arquivo veio por e-mail ou de uma pasta compartilhada, uma nova cópia de lá traz tudo.
Confira o novo arquivo
Leia o documento inteiro, ou abra cada planilha da pasta de trabalho. Confira os números mais importantes com outra fonte e salve o arquivo com outro nome antes de editá-lo.
Perguntas frequentes
As fórmulas do Excel são mantidas?
Onde a parte de uma planilha chegou inteira, sim: suas fórmulas e valores são copiados como eram.
Serve para os antigos .doc e .xls?
Não. Esta guia trata de .docx e .xlsx, os formatos que o Office salva por padrão desde 2007. Os antigos .doc e .xls são construídos de outro jeito.
O arquivo é enviado para algum lugar?
Não. Ele é lido no seu navegador, no seu dispositivo, e nunca sai dele.
Fontes
Documentos consultados para este guia.